Általános szerződési feltételek

 

 

A hisense-solar.hu webáruház általános szerződési feltételei.

I. Jelen ÁSZF érvényessége és hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a Hi-Trade-Sense Magyarország Kft. (Cégjegyzékszám: 01-09-352580, Székhely: 1139 Budapest, Váci út 99-105., Képviselő: Radics István – Ügyvezető, adószám: 25771866-2-41, mint Szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) és fogyasztónak minősülő ügyfelei között létrejött olyan adásvételi ügyletek általános szerződési feltételeit tartalmazza, akik a Weboldalt böngészik, illetve a Weboldalon elérhető kapcsolatfelvételi / ajánlatkérési lehetőségeket igénybe veszik.

Az ÁSZF alapján a Felhasználó és a Szolgáltató közötti jogviszony kizárólag elektronikus úton jön létre, a Felek külön írásbeli szerződést nem kötnek.

Jelen ÁSZF mindenkor hatályos változata elérhető a weboldalon. A Szolgáltató az ÁSZF megváltoztatásának jogát fenntartja, azzal, hogy a módosításokat ugyanezen a weboldalon közzéteszi. A Felhasználó az általános szerződési feltételek tudomásul vételével elfogadja, hogy rá nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes és a szolgáltatás igénybevételével hatályos. Jelen ÁSZF 2026. 02. 18-tól hatályos.

A Weboldal nem minősül webáruháznak, azon keresztül közvetlen online vásárlás és online rendelés leadása nem történik. A Weboldalon bemutatott termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban a Felhasználó ajánlatot kérhet, illetve kapcsolatfelvételt kezdeményezhet.

A módosítások nem érintik a módosítás hatálybalépését megelőzően megkötött szerződéseket, azok visszaható hatállyal nem alkalmazhatók.

A weboldal működésével, a megrendeléssel, szállítási és fizetési feltételekkel kapcsolatos kérdéseivel Ügyfélszolgálatunk nyitvatartási időben 09:00 órától 17:00 óráig áll a Felhasználók rendelkezésére. Ügyfélszolgálat elérhetőségei:

Telefon: 06 30 432 0 234

E-mail: info@htsm.hu

II. Definíciók

Weboldal: a www.hisense-solar.hu domain alatt elérhető online felület.

Felhasználó: a Weboldalt látogató és/vagy a Weboldalon keresztül kapcsolatfelvételt, ajánlatkérést kezdeményező személy/szervezet.

Ajánlatkérés: a Felhasználó által megadott adatok és igények alapján a Szolgáltató által megküldött tájékoztatás/ajánlat, amely nem minősül automatikusan szerződésnek.

III. Ajánlattétel és kapcsolatfelvétel

  1. A Felhasználó a Weboldalon elérhető űrlap(ok)on, e-mailben vagy telefonon keresztül ajánlatkérést és kapcsolatfelvételt kezdeményezhet.
  2. Az ajánlatkérés során megadott adatoknak a valóságnak kell megfelelniük. A Szolgáltató a hiányos/ellentmondásos megkeresések tisztázását kérheti.
  3. A Szolgáltató az ajánlatkérésre a beérkezést követően 30 határidőn belül válaszol. A válaszadás ideje függhet a megkeresés összetettségétől, a szükséges műszaki egyeztetésektől, illetve a rendelkezésre álló információktól.
  4. Az ajánlatkérés és a Szolgáltató válasza önmagában nem hoz létre szerződést. Szerződés kizárólag külön, írásban (ideértve az e-mailt is) rögzített feltételek elfogadásával jön létre.
  5. A Szolgáltató jogosult az ajánlatkérést indokolás nélkül elutasítani (pl. jogszabályba ütköző igény, nyilvánvalóan rosszhiszemű megkeresés, hiányos adatok ismételt meg nem adása).

IV. A megrendelés és a szerződés létrejötte

  1. A Szolgáltató weboldalán keresztül a Felhasználó ajánlatkérést nyújthat be a Szolgáltató által kínált termékekre és szolgáltatásokra.
  2. Az ajánlatkérés nem minősül megrendelésnek, és nem keletkeztet kötelezettséget egyik fél részéről sem.
  3. A Szolgáltató az ajánlatkérés alapján írásos ajánlatot készít és azt elektronikus úton (jellemzően e-mailben) juttatja el a Felhasználó részére.
  4. A Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogviszonya megrendelésnek az ügyfélszolgálat általi visszaigazolásával jön létre (a továbbiakban visszaigazolás), a szerződés megkötése napjának ez minősül. Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól (Elker. tv. 6. § (2) bek.), a Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogviszony nem jön létre.
  5. Az ajánlat elfogadását követően a Szolgáltató díjbekérőt (pro forma számlát) állít ki és küld meg a Megrendelő részére.
  6. A Felhasználó részéről a díjbekérőben szereplő összeg határidőben történő megfizetése a megrendelés végleges elfogadásának minősül.
  7. A Szolgáltató a teljesítést – eltérő írásos megállapodás hiányában – a díjbekérőn szereplő összeg bankszámláján történő jóváírását követően kezdi meg.

V. A termék beszerelése, tanúsítvány és díj

  1. A termék ára a beszerelés díját nem tartalmazza. A szolgáltató beszerelést nem értékesít, szerelő közvetítését (szerelésszervezést) viszont igény szerint biztosíthat a felhasználó felé.
  2. Felhasználó a termék beszerelése kapcsán kétféle lehetőség közül választhat:2.1. A termék beszerelését egy a felhasználó által kiválasztott szerelő végzi, akit Felhasználó a telepítési munkával közvetlenül bíz meg. 2.2. A termék beszerelését a Szolgáltató által ajánlott, a Szolgáltató szerelői partnerhálózatának tagja végzi, akit Felhasználó a telepítési munkával közvetlenül bíz meg.
  3. A termék beszerelése körében, függetlenül attól, hogy a Felhasználó melyik opciót választja, a Szolgáltató a felelősségét teljes mértékben kizárja, tekintettel arra, hogy a termék beszerelésére és az eszerinti díjfizetésre a szerelő és a Felhasználó közötti külön jogviszony alapján kerül sor.

VI. Fizetési módok

A fizetendő végösszegről a Felhasználó a rendelés visszaigazolásakor értesítést kap. A fizetendő végösszeg valamennyi, a termék árán felül felszámítandó költséget is tartalmazza.

a) Banki átutalás: A termékek és szolgáltatások ellenértékét banki átutalás útján is rendezheti. Az átutaláshoz szükséges adatok: Kedvezményezett bankja: Oberbank AG Magyarországi Fióktelep, 1062 Budapest, Váci út 1-3. Kedvezményezett neve: Hi-Trade-Sense Magyarország Kft. Kedvezményezett számlaszáma: 18400010-10000231-14142438
b) Utánvét: Amennyiben a megrendelt termékek és szolgáltatások ellenértékét, és a kiszállítás díját a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, válassza az „Utánvét” fizetési módot. Az utánvét fizetése a kiszállító futárnak történhet készpénzzel, vagy bankkártyával (egyes futárszolgálatoknál nem elérhető), hordozható banki terminálon keresztül. A számla kiállítása: a fizetés jóváírását követően a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak mindenben megfelelő számlát állít ki, melyet elektronikus úton juttat el a Felhasználóhoz, a szállítás módjától függetlenül.

VII. A teljesítés

  1. A megrendelések leadására bármikor lehetőség van, azonban a megrendelések feldolgozása és ennek visszaigazolása az Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében történik.
  2. A szállítás határideje a megrendelés visszaigazolását követő 8 munkanap. A Szolgáltató, abban az esetben, ha ettől eltérő határidőben tud szállítani azt a termék megjelenítésénél és leírásánál külön jelzi.
  3. Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem tudja teljesíteni, mert a megrendelt termék, vagy a termék a megrendelés szerinti darabszámban nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót regisztrált e-mail címén haladéktalanul tájékoztatni, felajánlva a részszállítást, vagy a rendeléstől való elállás lehetőségét. Döntéséről a Felhasználó az e-mail kézbesítésétől számított 3 napon belül írásban köteles tájékoztatni a Szolgáltatót. Amennyiben 3 napon belül Felhasználó nem ad írásos visszajelzést, úgy rendelését a Szolgáltató semmisnek veszi, és erről e-mailben értesíti a Felhasználót.
  4. Fogyasztó és Szolgáltató közötti szerződés esetén a kárveszély akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a terméket a Fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy birtokba veszi.Amennyiben a fuvarozót a Felhasználó bízza meg, a kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át, feltéve, hogy a fuvarozót nem a Szolgáltató ajánlotta.

VIII. Kiszállítás, átvételi módok és szállítási költség

  1. Átvételi módok:
    a) Személyes átvétel a Szolgáltató raktárában: A megrendelt és kifizetett termék Szolgáltató általi visszaigazolt időpontban Szolgáltató raktárában személyesen átvehető: Cím: 2310 Szigetszentmiklós, Poéta u. 7.  Nyitva tartás: Hétfőtől péntekig 08:00 – 16:00. Személyes átvétel esetén az átvétel díjmentes, minden más esetben a Felhasználó a megrendelt termék árán felül szállítási költséget köteles fizetni. Személyes átvétel esetén a Szolgáltató jogosult meggyőződni a terméket átvevő egyéb, a regisztráció során nem kért személyazonosító adatairól és lakcíméről a terméket átvevő személyazonosságának ellenőrzése keretében, annak meggyőződése végett, hogy a terméket az arra jogosult, azaz a Felhasználó, vagy annak meghatalmazottja veszi át. (Elker. tv. 13/A. (1) és (2) bekezdés) Amennyiben a terméket átvevő jogosultságát a termék átvételére nem igazolja, a Szolgáltató a termék átadását megtagadhatja.
    b) Futárszolgálat (Házhozszállítás): Csomagját Magyarország területén a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (GLS), vagy a DPD Hungária Kft. (DPD) munkatársai fogják kiszállítani Önnek. A kiszállítás díja a webshopon történő megrendelés során történő kiválasztás után hozzáadódik a számla összegéhez, így a megrendelt termékekkel és szolgáltatásokkal együtt kerül kifizetésre.
  2. A csomag átvétele és az ehhez kapcsolódó felelősség korlátozása
    A szállításból, így különösen a helytelen vagy hibás szállítási cím megadásából fakadó jogkövetkezményekért a Szolgáltató a felelősségét teljes mértékben kizárja. Futárszolgálat igénybevétele esetén a csomagok kézbesítésére a futárszolgálat oldalán megtalálható szállítási módok szerinti időszakban kerül sor.

Futárszolgálatok szolgáltatási feltételei:

GLS: https://gls-group.eu/HU/hu/altalanos-uzleti-feltetelek

DPD: https://www.dpd.com/hu/home/szallitas/aszf

A Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni. Sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. A sérülésből fakadó igényeit a Felhasználó a futárszolgálattal szemben érvényesítheti, azokért a Szolgáltató a felelősségét teljes mértékben kizárja.

IX. Az elállás joga

  1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a magánszemély Felhasználó, mint fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, amelynek értelmében visszaküldheti a megrendelt terméket.
  2. Több termék adásvétele esetén az elállási határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik.
  3. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó a megrendelt terméket átvette. A Felhasználót az elállás joga a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is megilleti. Ebből következően a Felhasználó jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy mégpedig a VII/2. pontban vállaltak szerint. A Felhasználó az elállás jogát az Ügyfélszolgálat alatt megadott e-mailcímen keresztül megküldött jognyilatkozatával, vagy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. sz. melléklet szerinti nyilatkozat minta felhasználásával is gyakorolhatja. Az elállási jognyilatkozatot a Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja.
  4. A Felhasználó elállási jogának gyakorlása körében köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Felhasználó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
  5. Elállás esetén a Szolgáltató a Felhasználó részére visszatéríti a termék árát, azonban- a termék beszerelése során keletkezett értékcsökkenést (pl. műanyag burkolat sérülése) a termék árába minden esetben beszámítja,- a termék beszerelésének díját a Szolgáltató vissza nem téríti, és- a termék visszaküldésének valamennyi költségét (csomagolás és visszaszállítás) a Felhasználónak kell viselnie. A Felhasználó a megrendelt terméket személyesen, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza a Szolgáltató részére. Amennyiben a Felhasználó a termék megfelelő visszacsomagolásáról nem gondoskodik, és emiatt a termékben kár keletkezik, a Szolgáltató ezt a kárt a beszereléssel együtt járó értékcsökkenésen felül a termék árába szintén beszámíthatja. A termék árát a Szolgáltató annak igazolt visszaérkezésétől számított 14 napon belül, banki átutalással teljesíti, e visszatérítési mód alkalmazásával a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terhelni.
  6. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja a termék visszaküldését.
  7. A termékre irányadó egyéb garanciális szabályokról a Felhasználó a weboldalon tájékozódhat: Szavatossági és Jótállási Feltételek | Hisense Solar

X. Panaszkezelés

  1. A Szolgáltató elkötelezett az iránt, hogy a megrendelést a weboldalon vállalt minőségben, a Felhasználó megrendelése alapján és megelégedése mellett teljesítse. Amennyiben ennek ellenére a Felhasználónak a megrendeléssel kapcsolatban bármilyen kifogása merül fel, panaszát az Ügyfélszolgálat elérhetőségei között megadott e-mail címen jelezheti.
  2. A Szolgáltató a Felhasználó panaszát megvizsgálja, majd annak beérkezésétől számított 15 napon belül a panasz kivizsgálásának eredményéről visszajelzést küld a Felhasználó részére. Amennyiben a Szolgáltató a Felhasználó panaszát elutasítja, álláspontját indokolja. A panaszkezeléssel kapcsolatos igénybejelentéseket a Szolgáltató 1 évig őrzi.
  3. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:

A Fgytv. 45/A. § (1)-(3) bekezdéseiben, valamint a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 326/2024. (XI. 14.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el:

https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

XI. Adatvédelmi nyilatkozat

  1. A Szolgáltató, egyben Adatkezelő (a továbbiakban: Adatkezelő) elkötelezett az iránt, hogy a Felhasználók adatait a Szolgáltatás igénybevétele során a jogszabályokkal összhangban kezelje. A vonatkozó jogszabályok különösen az alábbiak: 2011. évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.); 2013. évi V. törvény – a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.); 2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről (Eker. tv.); 2003. évi C. törvény – az elektronikus hírközlésről (Eht.); 2008. évi XLVIII. törvény – a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól (Grt.).
  2. Az Adatkezelő teljes körűen biztosítja a Felhasználónak az általa megjelentetett valamennyi, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) 2. § (1) bekezdése szerint, a törvény tárgyi hatálya alá eső tény, információ, adat (a továbbiakban együttesen: személyes adat) kezelésének szabályait, továbbá ilyen adat illetéktelen harmadik személy által történő megszerzése vagy felhasználása, esetleges nyilvánosságra hozatala elleni védelmet.
  3. Az Adatkezelő az adatok megőrzése érdekében az adattároláshoz, feldolgozáshoz kapcsolódó informatikai és egyéb biztonságos adatkezelést elősegítő valamennyi intézkedést megteszi, biztosítja, a személyes adatokat zártan kezeli.
  4. Az Adatkezelő gondoskodik arról, hogy a jelen szabályzatban foglalt valamennyi rendelkezést a Felhasználó megismerhesse, és részére hozzáférhető legyen.
  5. Az Adatkezelő a IX/.1. pont a) alpontját kivéve a neki megadott személyes adatokat nem ellenőrzi, azok helytállóságáért a felelősségét kizárja.
  6. Az adatkezeléssel érintett tevékenységek és adatok köre a regisztráció során megadott adatok a III/1. pont szerint.
  7. A Személyes adatok tárolása és információbiztonság
    7.1. Személyes adat csak az adatkezelés céljával összhangban kezelhető. A Szolgáltató a regisztráció során megadott adatokon kívül természetes személyazonosító adatokat nem tárol. A Szolgáltató a regisztráció során megadott adatokat egy adatbázisban tárolja.
    7.2. Az adatkezelés célja:
    a) a weboldal szerinti szolgáltatásnyújtás biztosítása, kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás a Felhasználóval, a honlapon történő regisztráció, kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások igénybevétele céljából történő adatkezelés (számlázás) (szűkített adatkezelési cél) és
    b) hírlevél kiküldésének alapjául szolgáló adatbázis kezelés, marketing, promóció, az Adatkezelő profiljába illő szolgáltatás színvonalának növelése, ennek érdekében végzett piackutatás és a fogyasztói szokások felmérése (bővített adatkezelési cél)
    7.3. Az adatkezelés jogalapja: a Felhasználó önkéntes hozzájárulása. A Felhasználó a regisztrációval hozzájárul személyes adatainak kezeléséhez.
    7.4. Az adatkezelés időtartama: az ügyfélkapcsolat fennállásáig, amely az adatkezelés célját tekintve az alábbiak szerint differenciált:
    7.4.1. A jelen ÁSZF szerinti jogviszony létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése, azaz a XI.7.2. a) pontban rögzített célból kezelt adatok körében – amennyiben a Felhasználó a regisztráció során a hírlevél szolgáltatást nem veszi igénybe, azaz arra nem iratkozik fel, vagy arról később leiratkozik – az adatokat törölni kell:– a szerződés létrejöttének elmaradását követő 7 napon belül, — a szerződés megszűnését, valamint a számlázást követően a termékre biztosított garancia lejártát követő 7 napon belül.
    7.4.2. Amennyiben a Felhasználó a hírlevél szolgáltatást is igénybe vette, ebben az esetben az adatok törlésére a Felhasználó hírlevélről történő leiratkozás iránti kérelmének beérkezése alapján, attól számított 7 napon belül kerül sor, függetlenül a 7. pontban meghatározott időtartamtól, tekintettel arra, hogy
    7.4.2.1. a Szolgáltató az adatkezelés céljának differenciálásától függetlenül a Felhasználók személyes adatait egy adatbázisban kezeli, és
    7.4.2.2. az ügyfélkapcsolatot a Felhasználó önrendelkezési jogának tiszteletben tartása mellett, kifejezetten a Felhasználónak az ügyfélkapcsolat (hírlevélről való leiratkozás) törlésére irányuló kérelmének a beérkezéséig tartja fenn.
    7.4.3. A Felhasználó regisztráció törlése iránti kérelmének beérkezése alapján, attól számított 7 napon belül, amennyiben az 7.5. és 7.6. pont szerinti esetek nem állnak fenn.
    7.5. Az Adatkezelő az adatok kezelése – így különösen azok tárolása, helyesbítése, törlése – a felhasználói tájékoztatás kérése, illetve tiltakozása során az elvárt védelmi szintet nyújtja.
    7.6. Az Felhasználóval egyéb, vele közvetlenül, vagy közvetve kapcsolatba nem hozható, beazonosíthatatlan – a továbbiakban anonim – adatok személyes adatnak nem minősülnek.

XII. Jogorvoslati tájékoztatás

  1. A Felhasználó tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését az Ügyfélszolgálat alatt megadott e-mailcímen.
  2. A Felhasználó kérelmére az Adatkezelő tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó adatairól és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat, valamint a Felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről is.
  3. Panaszkezelés: A Felhasználó adatainak kezelésével kapcsolatos panaszát az Ügyfélszolgálat alatt megadott e-mail címen küldheti el. Az Adatkezelő vállalja, hogy a panaszt annak beérkezését követő 15 napon belül kivizsgálja, és annak eredményéről a Felhasználót tájékoztatja.
  4. Jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltatónak a weboldalon megtalálható Adatvédelmi-, és kezelési nyilatkozatában foglaltak az irányadóak.

Kelt: Budapest, 2026.02.18.

Radics István ügyvezető